ze vragen hoe wij kwaliteit borgen wat moet ik daarover schrijven

Kwaliteitsborging beschrijf je als concreet werkproces, niet als belofte

Kwaliteitsborging beschrijf je door te laten zien wat er misgaat als het misgaat, en wat er dan gebeurt: wie het merkt, wie het oplost, en hoe wordt voorkomen dat het nog eens gebeurt. Een aanbestedende dienst leest hier geen kwaliteitsmanifest, maar een werkwijze. "Wij hechten grote waarde aan kwaliteit" levert niets op, want het is niet te toetsen en het onderscheidt niets. Een tekst die uitlegt hoe een controle op een tussenproduct verloopt, wie daarvoor verantwoordelijk is, en wat er gebeurt bij een afwijking, is wél concreet te lezen en te beoordelen. Denk aan momenten van controle tijdens het proces (niet alleen aan het eind), aan wie de eindverantwoordelijkheid draagt, en aan hoe een fout wordt teruggekoppeld naar de opdrachtgever.

Belangrijk om vooraf te weten: kwaliteitsborging staat meestal als gunningscriterium in de leidraad, niet als geschiktheidseis. Dat betekent dat het gaat om punten scoren, niet om afvallen — een minder sterke paragraaf hierover is in de regel te compenseren met een sterk antwoord op een ander criterium, zoals planning of aanpak van risico's. Alleen wanneer de leidraad kwaliteitsborging koppelt aan een certificaat (zoals ISO 9001) als knock-outeis, verandert dat beeld: dan is het geen tekst meer maar een bewijsstuk, en ontbreken van dat bewijs sluit uit. Hoe die tekst precies wordt opgebouwd en beoordeeld, hangt samen met hoe gunningscriteria in het algemeen beantwoord worden, en met de vraag of het gunningscriterium letterlijk in de tekst terug moet komen, zoals beschreven bij het letterlijk laten terugkomen van het gunningscriterium.

Waar dit onderscheid vandaan komt

Het onderscheid tussen geschiktheidseisen en gunningscriteria is een vaste indeling binnen het aanbestedingsproces zoals dat in de Aanbestedingswet 2012 is vastgelegd, en wordt in de voorlichting van PIANOo — Expertisecentrum Aanbesteden toegelicht voor wie er voor het eerst mee te maken krijgt. Welke van de twee voor kwaliteitsborging geldt in een specifieke aanbesteding, staat altijd in de leidraad zelf; bij twijfel is de nota van inlichtingen de plek om dat aan de aanbestedende dienst te vragen.