het aanbestedingsplatform doet het niet op de dag van sluiting wat kan ik doen

Platformstoring op de sluitingsdag: eerst melden, dan wachten

Wie op de sluitingsdag tegen een niet-werkend platform aanloopt, kan het beste meteen twee dingen doen: een melding maken bij de helpdesk van het platform én, als het even kan, een e-mail sturen naar de aanbestedende dienst met daarin het tijdstip en een beschrijving van het probleem. Dat tweede is niet iets wat de platforms zelf van je vragen, maar het bouwt een eigen bewijsspoor op voor het moment dat er discussie ontstaat over te laat indienen. Screenshots van de foutmelding, met datum en tijd erop, horen daar ook bij.

Belangrijk om te onthouden: een storing bij TenderNed, Mercell of een ander platform is niet automatisch een probleem van de aanbestedende dienst. Of en hoe daarmee wordt omgegaan, bepaalt die dienst zelf, en dat kan per aanbesteding verschillen. Wachten tot het laatste uur en dan pas ontdekken dat inloggen niet lukt, is het risico dat een ondernemer zelf draagt — vergelijkbaar met wat er gebeurt als de inschrijving simpelweg te laat wordt ingediend. Wie twijfelt of een storing gemeld moet worden en aan wie, vindt de afweging terug in het stuk over het melden van een systeemstoring aan de aanbestedende dienst.

Wat hierover te vinden is bij de platforms zelf

Deze uitleg komt niet uit de Aanbestedingswet 2012, die zegt niets over technische storingen op platforms. De platforms zijn immers geen wet, maar de inrichting van een dienstverlener. Voor praktische aanwijzingen over wat te doen bij een storing verwijzen zowel de handleiding van TenderNed als de voorlichting van PIANOo, het Expertisecentrum Aanbesteden, naar contact opnemen met de eigen helpdesk en met de aanbestedende dienst. Wie sowieso pas op de valreep begint, loopt tegen meer risico's aan dan alleen een storing — de controle die daaraan voorafgaat staat beschreven in de laatste stappen voordat een inschrijving wordt ingediend.